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Preguntas Frecuentes

Cómo comprar

Comprar en www.martinaditrento.com es rápido y sencillo:
1. Encontrá tus prendas: navegá por nuestra Tienda Online y hacé click sobre el producto que te interese.
2. Agregá tus prendas al carrito: indica talle, color, cantidad y clickea en el botón “Agregar al carrito”. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso.
3. Confirmá tus prendas: una vez seleccionadas todas tus prendas, accedé a tu carrito haciendo click en el botón del margen superior derecho del sitio, y a continuacion “Ir al carrito”. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "validar". Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para continuar la compra.
4. Registrate: para avanzar con tu compra es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
5. Aboná tu compra: seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar?
Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
Tarjeta de crédito.
En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
Recordá que los cupones tienen 3 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

¿Entregan factura “A”?
Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra? Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Envío y seguimiento

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los envíos se realizan a través de Andreani. Para tu mayor comodidad, podés elegir envío a domicilio o retiro en la sucursal de Andreani más cercana a tu domicilio.
También podés seleccionar Retiro por Sucursal de Martina di Trento en La Boca, C.A.B.A. (Av. Don Pedro de Mendoza 2555), sin costos de envío. Deberás presentar tu documento y número de compra.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los envíos se realizan en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles (dependiendo de la localidad). Las entregas a domicilio se concretan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00 (no se realizan entregas los días domingos ni feriados). Deberás presentar tu documento para recibir el pedido. Si seleccionaste retiro en sucursal de Andreani, tendrás un plazo de 7 días para retirar tu pedido en la sucursal indicada. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Andreani lo devolverá al remitente. También podés seleccionar Retiro por la Sucursal de Martina di Trento en La Boca, C.A.B.A. (Av. Don Pedro de Mendoza 2555), sin costo de envío. Deberás presentar tu documento y número de compra. Durante acciones especiales como Hot Sale, Cybermonday y promociones en el sitio web los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas.

¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí, te enviaremos por mail un código (tracking number) para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido en la página de Andreani: http://seguimiento.andreani.com/ .

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

¿Puede recibir el paquete otra persona? Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Quien reciba el pedido en el domicilio indicado deberá presentar su documento.

Cambios y devoluciones

En www.martinaditrento.com podés realizar cambios y devoluciones dentro de los treinta (30) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido (las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas).
Para realizar un cambio contactate por mail a [email protected] con asunto “Cambio/Devolución + nº de pedido”. En el cuerpo del mail indicanos qué articulo querés cambiar, el motivo del cambio y por cuáles prendas (con link, talle y color correspondiente). Con esta información, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con vos para coordinar el cambio o la devolución en el menor tiempo posible.
Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto.
Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.
Atención Martina di Trento: (011) 5368 - 2372

Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

Aclaraciones:
- No se realizan cambios de ropa interior ni de trajes de baño. Salvo aquellos casos donde el producto tenga alguna falla de fabricación.
- Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.
- Se tomara el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.
- El primer cambio es gratuito en todo el país. En caso de un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo del envío.
- Ante cualquier inquietud, chequeá los términos y condiciones o escribinos a [email protected]

Consultas de stock

¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada y no podrás seleccionarla).

¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite es el stock de nuestro Shop Online.

Preguntas generales

¿Puedo retirar mi compra en un local?
Martina di Trento no se comercializa en locales de venta al público, pero podés retirar por la Sucursal de Martina di Trento en La Boca, C.A.B.A. (Av. Don Pedro de Mendoza 2555), sin costo de envío. Deberás presentarte con tu documento y número de compra.

¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas. Si elegiste abonar en efectivo (a través de RapiPago, PagoFácil, etc.), recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas).

¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: (011) 5368 - 2372. No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Cómo me registro?
Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos.

Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Asegurate de haber utilizado el navegador Google Chrome. También verificá que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: (011) 5368 - 2372 o escribinos a [email protected]

¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí.

¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.